FAQ
Le prix est-il par véhicule ou par personne ?
Nos prix incluent tous les passagers de votre recherche — qu'il s'agisse d'un véhicule ou de plusieurs, selon la taille de votre groupe.
Comment puis-je annuler ma réservation ?
Besoin d'annuler ? Aucun problème ! Envoyez-nous simplement un message par e-mail, WhatsApp, téléphone ou chat — comme vous le préférez. Notre équipe vous aidera dans le processus d'annulation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay — payez simplement en toute sécurité en ligne lors de la réservation !
Comment vais-je trouver mon chauffeur ?
Pour les prises en charge à l'aéroport : votre chauffeur vous attendra dans la salle des arrivées avec une pancarte à votre nom.
Pour d'autres lieux : votre chauffeur vous rencontrera à l'adresse que vous avez fournie (sauf s'il s'agit d'une zone réservée aux piétons ou sans véhicules).
Si vous avez des problèmes, contactez-nous simplement et nous vous aiderons !
Quelle est votre politique d'annulation ?
Annulation gratuite jusqu'à 72 heures avant (après cela, des frais de 25% s'appliquent).
Le prix dépend-il de la date de voyage ?
Oui, nos prix varient entre les jours de semaine et les week-ends, et dépendent également du nombre de passagers qui voyagent. Plus la date de votre voyage approche, plus le prix peut être élevé — il est donc préférable de réserver à l'avance !
Puis-je payer le montant total au chauffeur le jour du transfert ?
Non, vous devez payer 25% d'acompte pour confirmer votre réservation.
Vous pouvez payer le reste au chauffeur.
Recevrai-je les coordonnées de mon chauffeur ?
Bien sûr ! Nous vous enverrons le numéro de téléphone du chauffeur ou du répartiteur par e-mail la veille de votre transfert.
Des sièges enfants sont-ils fournis ?
Oui ! Nous fournissons des sièges enfants et des rehausseurs sans frais supplémentaires. Dites-nous simplement ce dont vous avez besoin lors de la réservation. Remarque : n'oubliez pas de compter chaque enfant comme un passager lors de la réservation, quel que soit son âge.
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Vous voulez changer quelque chose ? Dites-nous simplement ! Contactez-nous comme vous le préférez, et nous ferons notre possible pour vous aider. N'oubliez pas que certains changements peuvent être difficiles à organiser (surtout pendant les périodes occupées) et qu'ils peuvent affecter le prix.
Dois-je payer le montant total lors de la réservation ?
Non, vous devez payer 25% d'acompte pour confirmer votre réservation.
Vous pouvez payer le reste au chauffeur.
Que dois-je faire si je ne trouve pas mon chauffeur au point de rencontre ?
Ne vous inquiétez pas ! Attendez simplement au point de rencontre et vérifiez votre téléphone — votre chauffeur vous a peut-être envoyé un message. Vous pouvez également appeler directement le chauffeur en utilisant les coordonnées que nous vous avons envoyées. Vous avez besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance amicale est là pour vous — n'hésitez pas à nous contacter de la manière qui vous convient le mieux !
Combien de bagages puis-je apporter ?
Chaque passager peut apporter une grande valise et un petit sac. Vous avez des skis, une planche à neige ou d'autres gros articles ? Dites-nous simplement à l'avance, et nous nous assurerons qu'il y a assez d'espace !
Et si mon vol est retardé ?
Ne vous inquiétez pas ! Votre chauffeur attendra jusqu'à 90 minutes sans frais supplémentaires. Après cela, des frais d'attente s'appliqueront selon le type de transfer. Si nécessaire, nous pouvons fournir tous les documents nécessaires pour vous aider à faire une réclamation auprès de votre compagnie aérienne.
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Tout est facturé en euros pour rester simple !
Le chauffeur me contactera-t-il avant le transfert ?
Non, les chauffeurs ne contactent généralement pas les passagers à l'avance. Mais si c'est vraiment important pour vous, faites-le nous savoir et nous ferons notre possible pour l'arranger !
Le chauffeur peut-il s'arrêter dans un magasin pendant le trajet ?
Bien sûr ! Les arrêts rapides (jusqu'à 15 minutes) sont gratuits — prévenez-nous simplement à l'avance. Besoin d'un arrêt plus long ? Contactez simplement notre équipe à l'avance, et nous arrangerons ça !
Et si j'ai des bagages non-standard ?
Vous apportez de l'équipement spécial comme des skis, des vélos ou des sacs de golf ? Aucun problème ! Mentionnez-le simplement dans vos commentaires de réservation, et nous nous assurerons d'assigner un véhicule de la bonne taille pour vos besoins.
Comment savoir si mon paiement d'acompte a été reçu ?
Ne vous inquiétez pas — vous recevrez un e-mail de confirmation de notre système de paiement dès que votre paiement sera traité ! De plus, vos informations de réservation seront mises à jour automatiquement.
Comment communiquer avec mon chauffeur si je n'ai pas d'Internet ou de réseau mobile ?
Faites-nous simplement savoir si vous vous inquiétez de la connectivité ! Votre chauffeur vous attendra au point de rencontre avec une pancarte à votre nom. Vous pouvez également utiliser le Wi-Fi gratuit de l'aéroport pour vérifier les messages.
Comment réserver un transfert ?
Réserver chez nous est très facile ! Visitez simplement notre site web, entrez votre itinéraire, la date et le nombre de passagers. Vous avez besoin d'aide ? Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail, chat, WhatsApp ou téléphone — comme vous le préférez !
Que se passe-t-il si mon vol arrive plus tôt ?
Si vous atterrissez plus tôt, votre chauffeur peut ne pas être au point de rencontre. Attendez simplement au point de rencontre ! Vous pouvez toujours appeler le chauffeur ou lui envoyer un SMS pour vérifier où il est. Important : veuillez ne pas partir avec un autre taxi — nous ne pourrons pas vous rembourser si vous le faites.
Puis-je choisir un point de rencontre autre que la salle des arrivées ?
Bien que nous nous rencontrions généralement dans la salle des arrivées (c'est le plus facile !), nous pouvons essayer d'arranger un autre point de rencontre si vous le préférez. Faites-le nous savoir à l'avance car cela dépend des règles de l'aéroport.
Puis-je réserver un transfert le même jour ?
Absolument ! Contactez-nous simplement par e-mail ([email protected]), chat, WhatsApp ou téléphone — et nous vérifierons la disponibilité pour vous immédiatement.
Le chauffeur peut-il emprunter un itinéraire différent ou s'arrêter à une autre adresse ?
Bien sûr ! Informez simplement notre bureau de tous les changements d'itinéraire ou arrêts supplémentaires avant votre voyage. Nous nous assurerons que tout est organisé parfaitement pour vous — notez qu'il peut y avoir des frais supplémentaires selon les modifications.
Le service d'accueil et de salutation est-il inclus ?
Absolument ! Votre chauffeur vous rencontrera dans la salle des arrivées avec une pancarte à votre nom.
Combien de jours avant le départ dois-je réserver un transfert ?
Vous pouvez réserver votre transfert à tout moment — même le jour du départ si nécessaire ! Mais n'oubliez pas : plus tôt vous réservez, meilleur est le prix. Une réservation anticipée vous donne également plus de choix et de tranquillité d'esprit.
Proposez-vous des transferts privés et partagés ?
Nous proposons uniquement des transferts privés. Cela signifie que vous avez le véhicule entier rien que pour vous et votre groupe. Pas de partage, pas d'attente — juste un voyage confortable et flexible adapté à votre emploi du temps.
Puis-je fournir 2 adresses d'embarquement/débarquement ?
Oui ! Nous pouvons organiser plusieurs arrêts pour vous. Mentionnez simplement l'adresse supplémentaire dans les notes de réservation, et nous ajusterons l'itinéraire. Notez que cela peut affecter le prix et le temps de trajet — mais nous confirmerons tout avec vous avant de finaliser votre réservation.
Quel heure de prise en charge dois-je indiquer pour le transfert ?
Depuis l'aéroport : indiquez l'heure d'arrivée de votre vol — nous vous récupérerons 30 minutes après l'atterrissage, ce qui vous laisse amplement le temps de récupérer vos bagages. Vers l'aéroport : entrez les détails de votre vol et nous suggérerons la meilleure heure de prise en charge, généralement 2,5 à 3 heures avant votre vol. D'un hôtel ou d'un autre lieu : choisissez l'heure qui vous convient ! Dites-nous simplement si vos projets changent.
Que faire si je ne trouve pas les lieux de départ et de destination dans votre liste ?
Ne vous inquiétez pas ! Envoyez-nous simplement un e-mail à [email protected], un message via WhatsApp ou chat, ou appelez-nous — nous vous aiderons à planifier votre itinéraire.
Et si je voyage avec un animal de compagnie ?
Nous adorons les animaux ! Nous nous assurerons que votre ami à fourrure voyage confortablement avec vous. Mentionnez simplement le type et la taille de votre animal de compagnie dans les commentaires de réservation.
Y a-t-il des frais supplémentaires dont je devrais être conscient ?
Non ! Nos prix sont tout compris. Pas de frais cachés pour le trafic, les péages ou les services de nuit — vous payez exactement ce que vous voyez.