FAQ
O preço é por veículo ou por pessoa?
Nossos preços incluem todos os passageiros em sua pesquisa — seja um veículo ou mais, dependendo do tamanho do seu grupo.
Como posso cancelar minha reserva?
Precisa cancelar? Sem problema! Basta nos enviar uma mensagem por e-mail, WhatsApp, telefone ou chat — da forma que funcione melhor para você. Nossa equipe o ajudará no processo de cancelamento.
Que métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, além de Apple Pay e Google Pay — basta pagar com segurança online ao fazer a reserva!
Como vou encontrar meu motorista?
Para coletas em aeroportos: seu motorista o aguardará na sala de chegadas com uma placa com seu nome.
Para outros locais: seu motorista o encontrará no endereço que você forneceu (a menos que seja uma zona exclusiva de pedestres ou sem veículos).
Se você tiver algum problema, basta nos contatar e o ajudaremos!
Qual é sua política de cancelamento?
Cancelamento gratuito até 72 horas antes (após isso, há uma taxa de 25%).
O preço depende da data da viagem?
Sim, nossos preços variam entre dias da semana e finais de semana, e também dependem de quantos passageiros estão viajando. Quanto mais próximo estiver da data da sua viagem, maior poderá ser o preço — então é melhor reservar com antecedência!
Posso pagar o valor total ao motorista no dia do transfer?
Não, você precisa pagar um depósito de 25% para garantir sua reserva.
Você pode pagar o restante ao motorista.
Receberei os dados de contato do meu motorista?
Claro! Enviaremos o número de telefone do motorista ou despachante para seu e-mail um dia antes do seu transfer.
Assentos infantis são fornecidos?
Sim! Fornecemos assentos infantis e aumentadores sem custo extra. Basta nos informar do que você precisa ao fazer a reserva. Observação: lembre-se de contar cada criança como um passageiro ao fazer a reserva, independentemente da idade.
Como posso fazer alterações em minha reserva?
Quer mudar algo? Basta nos informar! Entre em contato conosco da forma que preferir, e faremos o possível para ajudar. Lembre-se apenas de que algumas alterações podem ser difíceis de organizar (especialmente em épocas de alta demanda) e podem afetar o preço.
Preciso pagar o valor total ao fazer a reserva?
Não, você precisa pagar um depósito de 25% para garantir sua reserva.
Você pode pagar o restante ao motorista.
O que devo fazer se não encontrar meu motorista no ponto de encontro?
Não se preocupe! Apenas aguarde no ponto de encontro e verifique seu telefone — seu motorista pode ter lhe enviado uma mensagem. Você também pode ligar diretamente para o motorista usando os dados de contato que enviamos. Ainda precisa de ajuda? Nossa equipe de suporte amigável está aqui para você — sinta-se à vontade para nos contatar da forma que funcionar melhor para você!
Quanto volume de bagagem posso levar?
Cada passageiro pode trazer uma mala grande e uma bolsa pequena. Tem esquis, snowboard ou outros itens grandes? Basta nos informar com antecedência e garantiremos que haja espaço suficiente!
E se meu voo for atrasado?
Não se preocupe! Seu motorista aguardará até 90 minutos sem custo adicional. Após isso, será cobrada uma taxa de espera dependendo do tipo de transfer. Se necessário, podemos fornecer todos os documentos necessários para ajudá-lo a fazer uma reclamação com sua companhia aérea.
Em que moeda serei cobrado?
Tudo é cobrado em euros para manter as coisas simples!
O motorista me contatará antes do transfer?
Não, os motoristas geralmente não contatam os passageiros com antecedência. Mas se for realmente importante para você, basta nos informar e faremos o possível para organizar!
O motorista pode parar em uma loja durante a viagem?
Claro! Paradas rápidas (até 15 minutos) são gratuitas — basta nos informar com antecedência. Precisa de uma parada mais longa? Basta contatar nossa equipe com antecedência e arranjaremos!
E se eu tiver bagagem não-padrão?
Trazendo equipamento especial como esquis, bicicletas ou sacolas de golfe? Sem problema! Basta mencionar nos comentários da sua reserva e nos certificaremos de atribuir um veículo do tamanho certo para suas necessidades.
Como posso saber se meu pagamento de depósito foi recebido?
Não se preocupe — você receberá um e-mail de confirmação de nosso sistema de pagamento assim que seu pagamento for processado! Além disso, as informações de sua reserva serão atualizadas automaticamente.
Como me comunicar com meu motorista se eu não tiver internet ou conexão móvel?
Basta nos informar se você está preocupado com a conectividade! Seu motorista o aguardará no ponto de encontro com uma placa com seu nome. Você também pode usar o Wi-Fi gratuito do aeroporto para verificar mensagens.
Como faço para reservar um transfer?
Reservar conosco é muito fácil! Basta visitar nosso site, informar sua rota, data e número de passageiros. Precisa de ajuda? Você sempre pode nos contatar por e-mail, chat, WhatsApp ou telefone — da forma que melhor lhe convir!
O que acontece se meu voo chegar mais cedo?
Se você pousar mais cedo, seu motorista pode não estar no ponto de encontro ainda. Apenas aguarde no ponto de encontro! Você sempre pode ligar para o motorista ou enviar uma mensagem de texto para verificar onde ele está. Importante: por favor, não saia com outro táxi — não poderemos lhe reembolsar se o fizer.
Posso escolher um ponto de encontro diferente da sala de chegadas?
Embora nos encontremos geralmente na sala de chegadas (é o lugar mais fácil!), podemos tentar organizar um ponto de encontro diferente se preferir. Basta nos informar com antecedência, pois depende das regras do aeroporto.
Posso reservar um transfer no mesmo dia?
Claro! Basta nos contatar por e-mail ([email protected]), chat, WhatsApp ou telefone — e verificaremos a disponibilidade para você imediatamente.
O motorista pode fazer uma rota diferente ou parar em outro endereço?
Claro! Basta informar nosso escritório sobre quaisquer mudanças de rota ou paradas extras antes de sua viagem. Nos certificaremos de que tudo seja organizado perfeitamente para você — observe que pode haver uma taxa adicional dependendo das alterações.
O serviço de boas-vindas e saudação está incluído?
Absolutamente! Seu motorista o encontrará na sala de chegadas com uma placa com seu nome.
Quantos dias antes da viagem devo reservar um transfer?
Você pode reservar seu transfer a qualquer momento — até no dia da sua partida, se necessário! Mas lembre-se: quanto antes você reservar, melhor o preço. Reservar com antecedência também lhe dá mais opções e tranquilidade.
Vocês oferecem transfers privados e compartilhados?
Oferecemos apenas transfers privados. Isso significa que você tem o veículo inteiro só para você e seu grupo. Sem compartilhamento, sem esperar por outros — apenas uma viagem confortável e flexível ajustada ao seu cronograma.
Posso fornecer 2 endereços de coleta/entrega?
Sim! Podemos organizar múltiplas paradas para você. Basta mencionar o endereço adicional nas notas de reserva e ajustaremos a rota. Lembre-se de que isso pode afetar o preço e o tempo de viagem — mas confirmaremos tudo com você antes de finalizar a reserva.
Qual hora de coleta devo especificar para o transfer?
Do aeroporto: insira a hora de chegada do seu voo — o buscaremos 30 minutos após o pouso, dando-lhe bastante tempo para coletar sua bagagem. Para o aeroporto: digite os detalhes do seu voo e sugeriremos a melhor hora de coleta, geralmente 2,5 a 3 horas antes do seu voo. De um hotel ou outro local: escolha a hora que funciona para você! Basta nos informar se seus planos mudarem.
E se eu não conseguir encontrar os locais de partida e destino em sua lista?
Sem preocupações! Basta nos enviar um e-mail para [email protected], enviar-nos uma mensagem via WhatsApp ou chat, ou nos ligar — ajudaremos você a planejar sua rota.
E se eu viajar com um animal de estimação?
Adoramos animais! Garantiremos que seu amigo peludo viaje confortavelmente com você. Basta mencionar o tipo e tamanho do seu animal de estimação nos comentários da reserva.
Existem taxas adicionais de que eu deva estar ciente?
Não! Nossos preços são all-inclusive. Sem taxas ocultas por tráfego, pedágios ou serviços noturnos — você paga exatamente o que vê.